Politique de confidentialité

Date d’entrée en vigueur : 20 septembre 2023

Chez Avril Supermarché Santé (ci-après « nous », « notre », ou « Avril »), nous respectons votre vie privée et nous engageons à protéger les renseignements personnels de nos clients actuels ou potentiels (ci-après « vous », « vos », ou « client »). Le terme « client » désigne les personnes qui visitent nos sites Web, utilisent nos applications mobiles, s’inscrivent à nos communications par courriel, participent à nos concours, communiquent avec nous, se sont inscrites ou font une demande d’inscription à notre programme de récompenses Marguerite ou ont effectué un achat en ligne ou en succursale auprès d’Avril.

Dans un souci de transparence, nous avons rédigé cette Politique de confidentialité et de protection des renseignements personnels dans le but de vous expliquer comment nous collectons, utilisons, conservons, protégeons et détruisons vos données personnelles.

Les renseignements personnels sont des renseignements qui permettent d’identifier une personne physique, directement ou indirectement. Les renseignements personnels comprennent, notamment le nom, l’adresse courriel, l’adresse postale, le numéro de téléphone, l’adresse IP et les informations de navigation (y compris les témoins – voir la section 6).

Nous faisons la collecte des données personnelles dans le but de : 

1. traiter l’information relative aux commandes et aux achats des clients ainsi que l’accumulation et l’échange de récompenses;
2. communiquer avec vous au sujet de vos commandes, de vos achats ou lors des demandes de renseignements, afin de mieux vous servir;
3. vous contacter pour traiter les réclamations ou toute demande de votre part;
4. établir et maintenir des relations commerciales avec notre clientèle et assurer l’exécution de nos services;
5. vérifier l’identité de nos clients, lorsque cela est requis ou souhaitable, à des fins de transactions, dans le but de réduire la fraude ou les erreurs dans le traitement des transactions;
6. veiller à la sécurité de notre clientèle, de notre personnel et des tiers;
7. concevoir, améliorer, commercialiser ou fournir des produits et services qui répondent aux besoins de notre clientèle;
8. vous fournir des services, des récompenses, des produits et des avantages et vous permettre de participer à des concours;
9. suivre et analyser votre historique d’achats, vos habitudes d’achat, l’activité de votre compte et votre historique de paiements à des fins d’analyse marketing et pour personnaliser les offres promotionnelles ou fournir des publicités pertinentes, vous offrant ainsi une meilleure expérience client;
10. communiquer avec vous dans le cadre des échanges de communications auxquelles vous avez souscrit et consenti, tels que des infolettres contenant des promotions, concours, offres exclusives, questionnaires et autres services pertinents offerts par Avril;
11. nous conformer aux exigences législatives applicables.

Avril ne recueille pas de renseignements personnels auprès de la clientèle à des fins autres que celles indiquées dans la présente entente de confidentialité, sauf si elle obtient un consentement supplémentaire ou si la loi l’exige ou le permet.

Nous recueillons également des renseignements personnels auprès des personnes qui soumettent une demande d’emploi sur le site carrière Avril, en personne dans une succursale, par courriel ou autrement. Nous utilisons ces renseignements personnels uniquement aux fins de traitement de ces demandes et les conservons pendant la période nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis ou selon les exigences de la loi.

En utilisant notre site Web, vous pouvez consentir ou non à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements personnels par l’entremise de témoins de connexion, conformément à la présente politique de confidentialité en cliquant sur « Accepter » ou « Refuser » dans la fenêtre de consentement qui apparaît lors de la première connexion à notre site. Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps en cliquant sur le lien « Préférences de consentement » qui se trouve en bas du site.

Notez que le consentement ne concerne que les témoins facultatifs, les témoins fonctionnels étant obligatoires pour nous permettre de vous offrir nos services ainsi qu’un site internet stable et sécuritaire.

Nous ne recueillerons, n’utiliserons et ne divulguerons pas vos renseignements personnels sans votre consentement, sauf si la loi l’exige ou le permet. Dans certains cas, votre consentement sera demandé par écrit; dans d’autres cas, vous pouvez nous indiquer votre consentement de vive voix ou par une action de votre part. Lorsque votre consentement est requis, nous vous fournissons les détails sur les fins auxquelles les renseignements seront recueillis et utilisés et les circonstances dans lesquelles ils seront divulgués.

Dans certains cas et lorsque la loi le permet, nous pouvons être amenés à partager et à communiquer des renseignements personnels à l’égard d’un client à une succursale Avril, à des tiers ou à des fournisseurs et partenaires, sans en aviser le client ni obtenir son consentement.
Dans la mesure où nous communiquons des renseignements personnels à des tiers ou à des fournisseurs de services, ces fournisseurs agissent à titre de sous-traitants d’Avril et utilisent ces renseignements uniquement dans l’exercice de leur mandat ou l’exécution de leur contrat. Nous exigeons que ces tiers respectent la confidentialité de vos données.

Avec votre consentement, il se peut que nous communiquions à des tiers des données agrégées ou anonymisées qui ne contiennent pas de renseignements personnels ni d’autres informations sur des personnes identifiables. Il se peut que nous utilisions des partenaires tiers comme les réseaux publicitaires, les médias sociaux et d’autres entreprises de publicité pour diffuser des publicités plus pertinentes sur nos sites Web et applications et sur d’autres sites Web ou applications afin de mieux cerner les centres d’intérêt de nos clients.

Par ailleurs, Avril ne louera ni ne vendra jamais vos renseignements personnels à aucun tiers, à moins d’avoir obtenu votre consentement.

Témoins : Les témoins de connexion, aussi appelés témoins de navigation ou cookies, sont de petits fichiers stockés par votre navigateur dans votre ordinateur lorsque vous visitez notre site Web. Ces témoins peuvent être supprimés par l’utilisateur en effaçant la mémoire cache et l’historique de navigation. La plupart des navigateurs acceptent les témoins à moins de les refuser, en modifiant les paramètres du navigateur.

Codes de suivi et balises Web : Nos sites Web peuvent également utiliser une technologie appelée « codes de suivi » ou « balises Web ». Une balise Web, aussi appelée pixel-espion ou pixel invisible, est une petite image graphique transparente qui nous permet d’enregistrer les actions simples des utilisateurs liées à nos sites Web et les communications par courriel que nous recevons afin de nous aider à déterminer l’utilisation et l’efficacité de nos sites et de nos communications. Ces « images » sont automatiquement téléchargées dans votre navigateur ou votre appareil lorsque vous visitez un site Web ou ouvrez un courriel au format HTML de notre part, nous pouvons ainsi savoir si une certaine page a été visitée ou si un courriel a été lu. Cette technologie nous sert à déterminer quelles sont les pages que vous visitez sur nos sites Web. Ces codes de suivi nous aident à optimiser et à adapter notre site Web pour vous et les futurs visiteurs.

Analyses : Nous utilisons des tiers comme Google Analytics pour recueillir et analyser de l’information concernant les zones visitées sur les sites Web (comme les pages les plus lues, le temps passé, les termes de recherche et d’autres données d’engagement) afin d’évaluer et d’améliorer l’expérience utilisateur et la commodité des sites Web.

Vous pouvez retrouver la liste de nos partenaires qui déposent ou utilisent des témoins de notre site internet, ainsi que le détail des finalités de collecte sur la page Préférences de consentement  et en accédant au lien « Voir nos partenaires ».
En utilisant notre site Web, vous pouvez consentir ou non à la collecte et à l’utilisation de vos données personnelles grâce à ces technologies (voir la section 4).

Vos renseignements personnels peuvent être stockés sur notre serveur sécurisé, « dans un nuage » ou à l’extérieur du Québec ou du Canada et être assujettis aux lois des pays ou territoires où ils sont stockés, le cas échéant.

Nous conservons les données des utilisateurs pour les fins pour lesquelles nous les avons recueillies et pour une durée définie, après quoi vos renseignements personnels seront détruits de façon sécurisée, irréversiblement effacés ou anonymisés (voir la section 9). Nous pourrions modifier la durée de conservation des données pour de plus longues ou de plus courtes périodes si la loi l’exige en fonction des besoins changeants et selon les exigences légales éventuelles.

Les données transactionnelles des clients d’Avril, utilisées pour les commandes en ligne (livraison ou ramassage), seront conservées pendant deux (2) ans après le dernier achat, sauf s’ils sont membres du programme Marguerite. Le programme Marguerite est géré par notre partenaire Paystone. Vous pouvez retrouver leur politique de confidentialité à cette adresse : Paystone legal

Seules les personnes autorisées par Avril et dont les fonctions le requièrent ont accès aux renseignements personnels, et ce, pour des fins spécifiques. Ces personnes autorisées sont tenues de respecter le caractère confidentiel d’un tel renseignement.

Nous prenons des mesures raisonnables pour sécuriser vos données personnelles et les protéger contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction.

Nous avons mis en place des mesures de sécurité technologiques, physiques et contractuelles adéquates visant à protéger les renseignements personnels contre la perte ou le vol, ainsi que contre l’accès, la divulgation, la copie, l’utilisation ou la modification non autorisés, au moyen de protections adaptées à la sensibilité de ces mêmes renseignements personnels.

Vous avez le droit d’accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les effacer ou de vous opposer à leur traitement. Pour exercer ces droits ou pour toute autre demande liée à vos données personnelles, veuillez contacter notre service à la clientèle [email protected].

Les membres Marguerite peuvent avoir accès aux renseignements personnels conservés dans leur dossier, en contester l’exactitude et faire la correction de tout renseignement erroné. Pour accéder à leur dossier, les membres doivent communiquer avec le Service à la clientèle d’Avril Supermarché Santé au 1 (844) 375-6446 ou [email protected]

Si un membre se retire volontairement de Marguerite, les dollars Avril et les récompenses non utilisés seront annulés et les renseignements personnels du membre seront effacés.

La réception de notre infolettre est entièrement volontaire. En vous y inscrivant, vous consentez à la recevoir. Si vous souhaitez ne plus la recevoir, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien « Se désabonner » figurant dans chaque infolettre que vous recevez.

Pour modifier vos préférences de consentement en matière de collecte de témoins et autres technologies, vous pouvez cliquer en tout temps sur le lien «Préférences de communication» qui se trouve en bas du site.

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité en tout temps et sans préavis. La date de la dernière mise à jour sera indiquée en haut de cette page. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour prendre connaissance de tout changement.

En cas de nécessité d’obtenir un nouveau consentement à la suite de changements, la fenêtre de consentement s’affichera de nouveau à l’écran en arrivant sur notre site Web.

Pour toute question ou préoccupation concernant cette politique ou la protection de vos données personnelles, veuillez communiquer avec le responsable de la protection des renseignements personnels d’Avril : Serge Gauthier [email protected]

Pour toute demande d’accès à vos données personnelles, pour exercer vos droits ou pour toute autre demande liée à vos données personnelles, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle : [email protected]